Beställning:
När du beställt varor skickar "systemet" en order till oss och en bekräftelse till dig.
När vi fått ordern kollar vi att alla uppgifter vi behöver finns (färg, antal, leveranssätt osv) och därefter skickar vi en bekräftelse till dig per e-post med en preliminär tid för leverans och eventuella frågor.
Var snäll och kolla att du lämnat korrekt e-postadress. Datorer är SÅ korkade - alla bokstäver, punkter och annat måste vara exakt rätt annars fungerar det inte... Och är det fel i din e-postadress kan systemet inte skicka en bekräftelse till dig och vi kan inte skicka vår bekräftelse till dig.
Fraktkostnader:
Fraktfritt om du beställer för mer än 800 kr, förskottsbetalar eller är fakturakund och dina saker kan skickas som brev som väger max 1 kilo
För tyngre beställning betalar du mellanskillnaden mellan paket och 1 kilos porto (= rabatt på 60 kr)
Upp till 250 gram = 25 kr
250 - 500 gram = 36 kr
500 - 999 gram = 48 kr
1000 - 2000 gram = 72 kr
Tillägg för skrymmande om brevet är mer än 3 cm tjockt = 12 kr
Brev kan väga högst 2 kg därefter räknas det som paket. Längd + bredd + tjocklek får tillsammans vara max sammanlagt 90 cm. Principen är att väger det under 2 kg kallas det brev även om det ser ut som en låda som är 30x30x20 cm och i alla fall i våra ögon ser ut som ett ganska typiskt "paket" medan ett kuvert som väger 2,1 kg är ett paket även om det ser ut som ett synnerligen platt kuvert.
Det är bara att lära sig postens definitioner och så packar vi så lätt vi kan :-) så portot blir så billigt som möjligt. Om det är möjligt skickar vi försändelser som väger mellan 1 och 2 kilo i postens gröna påsar eftersom det är "portosnålt" speciellt om man fyller 60-kronors påsen med 2 kilo.
Titta gärna på postens hemsida - den är rätt bra på just detta i alla fall. De har tabeller för både brev och paket och de kringkostnader som kan uppstå.
Paket skickas med Posten eller DHL
Postförskottsavgiften är fn 53 kr och tillkommer alltid när du kryssat i att du vill ha dina varor med postförskott.
Betalningssätt:
När du beställer får du frågan om du vill betala med förskott eller mot postförskott
VIKTIGT: Det kan ta ett par dagar från det att du betalat in på PlusGiro eller Bankgiro tills vi kan se att pengarna kommit. En skärmdump gäller INTE som kvitto.
Det har tyvärr förekommit att någon kund lämnat uppdrag till sin bank att betala men att banken slarvat och skickat pengarna fel. Skulle det ta för lång tid efter att du skickat pengarna bör du kolla med oss om något blivit fel. Vi har ingen rätt att kolla med din bank.
Väljer du förskottsbetalning får du ett mail från oss med totalsumma att betala (varor + ev porto) och till vilket konto du skall betala. Vårt PlusGiro- och Bankgironummer finns inte på hemsidan så det är inte lönt att leta. Vi behöver ju meddela dig totalkostnaden och kanske fråga om något.
Har du valt förskottsbetalning måste du betala inom 14 dagar om vi inte kommit överens om annat annars stryker vi din beställning.
Postförskott kostar 50 kr i postförskottsavgift och du hämtar och betalar paketet på ditt postutlämningsställe. För frakten betalar du postens normalavgifter, dvs enligt vikt, dock minst 25 kr. Portofrihet över 800 kr varuvärde gäller INTE för postförskott
Ja på frågan om postförskott betyder alltså att du betalar postförskottsavgift + porto och du får ett mail med dessa uppgifter så du vet vad paketet kommer att kosta.
För ett varuvärde upp till 200 kr kan man inte välja postförskott - alla sådana beställningar måste förskottsbetalas. Varför? Det kostar oss alldeles för mycket om någon "väljer att inte hämta sitt paket"
Kan man få faktura?
Ja och nej. Som ny kund kan du som privatperson bara välja mellan förskottsbetalning och postförskott. Vi försöker hålla kostnaderna så låga som möjligt och då finns det inte plats för kundförluster. När du varit kund hos oss en tid kan vi komma överens om att du får betala mot faktura.
Betalar du mot faktura har du 10-14 dagar att betala dina varor om vi inte kommit överens om annat.
Företag, skolor, studieförbund etc kan få varor mot faktura efter särskild överenskommelse och kreditprövning.
Leveranstider:
Oftast kan paketet gå iväg från oss inom en vecka. Skulle det bli förseningar hör vi av oss.
Tänk på att vi ser din betalning sent på eftermiddagen den dag du valt att betalningen skall vara hos oss. Vi tar sedan hand om din beställning dagen efter. Har du mycket bråttom får du självklart kolla med oss om vi kan skynda på. Man kan alltid fråga och om vi kan det så gör vi naturligtvis det!
Ångerrätt:
Ja visst, du har rätt att ångra dig - dock med ett undantag. Har vi specialbeställt en vara till dig kan du inte ångra dig.
Ångrar du hela beställningen eller delar av den mailar du snabbt till oss eller ringer och talar om det. Vi kollar mail flera gånger per dag. Du behöver inte ange någon orsak. Har vi inte hunnit skicka iväg paketet så är allt frid och fröjd med det. Du får ett mail med bekräftelse att vi mottagit din avbeställning. Har vi hunnit skicka paketet MÅSTE du hämta det på posten.
Outlösta postförskottspaket där du inte kontaktat oss: Vi debiterar dig våra kostnader för frakt och hantering med 250 kr. Man får inte bara låta ett paket ligga kvar på posten för automatisk retur - ett avtal är ett avtal och man kan inte ångra sig på detta sätt. Detta förfarande är helt korrekt enligt Konsumentverket.
Har du hämtat och öppnat paketet men ångrar dig och vill skicka tillbaka något är det helt OK. Du måste skicka varorna inom 14 dagar och du får naturligtvis inte ha använt varorna och de får inte vara skadade, stängda förpackningar etc får inte vara öppnade osv. Detta är mycket viktigt!
Du behöver inte ange någon orsak till retur men vi vill naturligtvis gärna veta.
Vid retur får du själv stå för frakten. Därefter betalar vi tillbaka pengar för returnerade varor till ditt postgirokonto eller bank.
Hur lång tid har man på sig? Enligt lagen har du 14 dagar på dig men vi vill naturligtvis gärna att du hör av dig så snabbt som möjligt så vi kan reda ut alla detaljer på bästa möjliga sätt. För din och vår skull helst innan paketet lämnat oss.
VIKTIGT: Du måste alltid höra av dig till oss innan du skickar tillbaka någonting så att vi kan ge dig ett returnummer. Retur utan att vi haft kontakt först godkänns inte.
Tänk på att betala korrekt porto på det du skickar tillbaka - vi löser inte ut försändelser mot postförskott eller som har för lågt porto.
Om något fattas, en vara är felaktig eller defekt:
Vi försöker kontrollera och packa dina varor ordentligt men självklart kan det hända olyckor. Maila oss så reder vi ut det så snabbt som möjligt. Reklamationer skall göras så fort som möjligt och senast inom 14 dagar efter att du fått dina saker.
Har du inte fått dina varor måste du höra av dig till oss fortast möjligt Du måste kontakta oss inom 14 dagar efter beräknat leveransdatum.
Reservation:
Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar, tryckfel och prisjusteringar som sker utanför vår kontroll. Vi förbehåller oss även rätten att ändra priset vid valutaförändringar, momsändringar eller andra förändringar efter det att priserna sattes.
